售后服务以及保障措施
按照我公司的技术支持体系与售后服务体系为用户提供完善、周到 的维护和支持服务。并且由专门的售后服务部门和人员提供服务
我们提供的维护和支持服务包括以下：
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01
维护和应急服务
提供7*24热线服务，对用户提出的问题，如果电话无法解决，做到2小时内响应、48小时解决问题
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02
培训服务
提供培训服务，包括硬件设备及软件操作培训等
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03
升级服务
同系列版本免费升级和全新产品升级服务
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04
回访和跟踪服务
定期电话回访、质量调查、评价调查、产品调查
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05
其他服务
技术问题解答、投诉处理、方案咨询和技术规划等，通过热线、即时通讯、EMAIL等方式对用户提供在线服务
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06
后续服务内容
1、网络咨询服务：长期为客户提供免费技术咨询服务029-68717668
2、扩展服务：帮助客户规划后续相关维护，提出全面的解决方案
技术支持服务
我公司将对承接项目范围内的所有产品及设备提供终身技术支持服务。电话或E-MAIL响应及远程调试并提供技术支持服务中心电话。通过电话反馈用户问题的初始判断，填写问题记录表。如果通过电话和远程登录无法解决问题，则进入现场服务阶段。
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现场服务
如果电话或E-MAIL响应不能解决问题，我司技术工程师将赴现场解决问题。如果是硬件问题，则需携带相关设备到用户现场。如确需相关配件需通过与相关厂商就具体情况协商解决。
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培训服务
当技术工程师到达现场时，则会给用户提供免费现场培训 (包括使用和维护)。
故障维修措施
技术支持服务中心和相关技术工程师联合提供每周 7 天，每天 24 小时电话技术咨询服务。 保证在出现故障后，2 小时内响应，并对问题进行初步诊断。
初步判断后，如确需到用户 现场解决问题（自行承担费用）并在 8 小时内到达。一般故障 4 小时内修补；严重故障 48 小时内给予修补；如 48 小时内无法修补的，与甲方协商解决。
遇到重大技术问题，我公司将及时组织有关技术人员进行会诊，并采 取相应措施以确保正常运行。
为便于用户维护，我公司提供全面、准确的技术文档。技术文档包括：设备安装、参数配置的具体操作步骤和方法，竣工验收技术资料以及维护说明。
现场培训使用户技术人员能够掌握运行、维护、使用所需的相关技术知识和操作技能。
完成测试后，测试工作通过且无遗留问题后，开始试运行工作。
保修期内，保修费用由造成质量缺陷、损害的责任方承担。如因我方设备原因发生故障，我 方调查故障原因并修补直至满足最终验收指标和性能要求，或者更换有缺陷的材料。（均为 免费）质保期满后，我公司技术工程师在接到书面维修通知后,承诺在 24 小时内赴现场提供 支持和服务，只收取产品成本费和人工劳务费。
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